Mentora(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업 진흥법」에 따라 유료서비스에 대한 환불 및 취소 정책을 다음과 같이 운영합니다.
제1조 (적용 범위)
본 환불정책은 회사가 제공하는 모든 유료서비스에 적용됩니다.
- 프리미엄 검사 결과 리포트
- AI 맞춤 조언 서비스
- AI 상담 월 구독 서비스
- PDF 다운로드 서비스
- 기타 회사가 제공하는 유료 부가 서비스
제2조 (청약철회 및 환불)
1. 청약철회 가능 기간
회원은 다음의 경우 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 서비스를 전혀 사용하지 않은 경우
- 구매한 검사 결과를 한 번도 열람하지 않은 경우
- AI 상담 서비스를 한 번도 이용하지 않은 경우
- PDF를 다운로드하지 않은 경우
중요: 디지털 콘텐츠의 특성상 서비스를 한 번이라도 사용한 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
2. 청약철회 제한 사항
다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.
- 프리미엄 검사 결과를 이미 열람한 경우
- PDF 파일을 이미 다운로드한 경우
- AI 상담 서비스를 이미 이용한 경우
- 월 구독 서비스의 무료 체험 기간이 종료된 경우
- 회원의 귀책사유로 서비스 이용이 불가능하게 된 경우
3. 부분 환불
다음의 경우 부분 환불이 가능합니다.
| 서비스 유형 |
환불 조건 |
환불 금액 |
| 월 구독 서비스 |
이용 기간 10일 이내 |
전액 환불 |
| 월 구독 서비스 |
이용 기간 11일~20일 |
50% 환불 |
| 월 구독 서비스 |
이용 기간 21일 이상 |
환불 불가 |
| 프리미엄 검사 (단건) |
결과 열람 전 |
전액 환불 |
| 프리미엄 검사 (단건) |
결과 열람 후 |
환불 불가 |
제3조 (환불 신청 방법)
1. 온라인 신청
마이페이지 > 구매내역 > 환불 신청 버튼을 통해 신청할 수 있습니다.
- 마이페이지 접속
- '구매내역' 메뉴 선택
- 환불을 원하는 항목의 '환불 신청' 버튼 클릭
- 환불 사유 선택 및 상세 내용 작성
- 신청 완료
2. 고객센터 문의
- 전화: 0502-1909-7788 (평일 09:00~18:00)
- 이메일: refund@mentora.co.kr
- 카카오톡: @멘토라
3. 필요 정보
환불 신청 시 다음 정보가 필요합니다.
- 주문번호
- 결제일
- 환불 사유
- 환불 계좌 정보 (입금자명, 은행명, 계좌번호)
제4조 (환불 처리 절차)
1. 처리 기간
- 신용카드 결제: 환불 승인 후 3~5 영업일 (카드사별 상이)
- 계좌이체: 환불 승인 후 3 영업일 이내
- 간편결제 (카카오페이, 네이버페이 등): 환불 승인 후 즉시~5 영업일
2. 환불 프로세스
- 환불 신청: 회원이 환불 신청
- 검토: 회사가 환불 가능 여부 검토 (1~2 영업일)
- 승인/거부: 검토 결과 통보 (이메일 또는 SMS)
- 환불 처리: 승인 시 결제 수단별 환불 처리
- 완료 알림: 환불 완료 시 회원에게 알림
참고: 환불 신청 후 처리 현황은 마이페이지에서 실시간으로 확인할 수 있습니다.
제5조 (환불 불가 사유)
다음의 경우 환불이 불가능합니다.
- 이미 제공된 디지털 콘텐츠를 열람하거나 다운로드한 경우
- 회원의 단순 변심으로 인한 경우 (단, 청약철회 기간 내 미사용 시 제외)
- 회원의 귀책사유로 인해 서비스 이용이 불가능하게 된 경우
- 이용약관 위반으로 인해 서비스 이용이 정지된 경우
- 무료 체험 기간이 종료된 후 자동 결제된 경우 (단, 구독 해지 후 잔여 기간은 이용 가능)
- 프로모션 또는 이벤트로 할인받은 금액에 대한 부분 환불 요청
제6조 (환불 시 수수료)
1. 기본 원칙
회사의 귀책사유로 인한 환불 시에는 수수료를 부과하지 않습니다.
2. 수수료 부과 경우
회원의 단순 변심으로 인한 환불 시 다음의 수수료가 발생할 수 있습니다.
- 신용카드 결제: 결제 수수료 (약 3~5%)
- 계좌이체: 송금 수수료 (실비)
주의: 환불 시 원 결제 금액에서 수수료를 제외한 금액이 환불됩니다.
제7조 (월 구독 서비스 특별 규정)
1. 무료 체험
- AI 상담 월 구독 서비스는 7일 무료 체험을 제공합니다.
- 무료 체험 기간 중 언제든지 구독을 취소할 수 있으며, 취소 시 비용이 청구되지 않습니다.
- 무료 체험 기간 종료 후 자동으로 유료 구독이 시작됩니다.
2. 구독 해지
- 월 구독 서비스는 언제든지 해지할 수 있습니다.
- 해지 신청 시 다음 결제일부터 자동 결제가 중단됩니다.
- 이미 결제된 기간은 만료일까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
3. 중도 해지 환불
월 구독 서비스를 중도 해지하는 경우 다음과 같이 환불됩니다.
- 결제 후 10일 이내: 전액 환불
- 결제 후 11~20일: 50% 환불
- 결제 후 21일 이후: 환불 불가 (잔여 기간까지 서비스 이용 가능)
제8조 (환불 거부 및 이의 제기)
1. 환불 거부 통보
회사가 환불 신청을 거부할 경우 그 사유를 명시하여 회원에게 통보합니다.
2. 이의 제기
환불 거부에 대해 이의가 있는 경우 다음 절차를 따를 수 있습니다.
- 고객센터로 이의 제기 (전화 또는 이메일)
- 소비자상담센터 (국번없이 1372) 상담
- 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 조정 신청
제9조 (특별 환불 사유)
다음의 경우 청약철회 기간 및 사용 여부와 관계없이 전액 환불이 가능합니다.
- 서비스에 중대한 오류가 있어 이용이 불가능한 경우
- 회사가 약속한 서비스 내용과 실제 제공된 서비스가 현저히 다른 경우
- 개인정보 유출 등 회사의 중대한 과실이 있는 경우
- 기타 법령에서 정한 환불 사유에 해당하는 경우
제10조 (분쟁 해결)
환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 다음의 기관을 통해 해결할 수 있습니다.
- 한국소비자원: 국번없이 1372 (www.kca.go.kr)
- 공정거래위원회: 국번없이 1372
- 전자거래분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr
- 서울시 전자상거래센터: 02-2133-4869
제11조 (환불 정책 변경)
본 환불정책은 법령 및 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 7일 전에 웹사이트를 통해 공지합니다.
부칙
본 환불정책은 2026년 1월 15일부터 시행됩니다.